Dymista

Dokteronline staat klaar om u te helpen met een breed scala aan medische diensten en producten die zijn ontworpen om uw gezondheid en welzijn te ondersteunen. Of u nu op zoek bent naar receptmedicatie via gekwalificeerde artsen, advies nodig hebt of informatie wilt verkrijgen over gezondheidsgerelateerde onderwerpen, wij streven ernaar om toegankelijke en betrouwbare zorg op maat te bieden die voldoet aan uw individuele behoeften.

Er zijn verschillende manieren om de klantenservice voor België te bereiken. U kunt een formulier op onze website invullen, chatten met een van onze medewerkers of telefonisch contact opnemen. We staan klaar om u te helpen met al uw vragen en zorgen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen op de manier die u het beste uitkomt.

Helaas kunnen we geen terugbetaling aanbieden in België nadat uw pakket is verzonden. Het retourneren van receptplichtige medicatie betekent vernietiging, wat een terugbetaling onmogelijk maakt.

Waarom vernietigen we medicatie? 
Het correct vernietigen van medicatie is van essentieel belang om te garanderen dat medicijnen veilig worden bewaard en toegediend, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften.

Retour mogelijkheden
Indien u toch besluit om uw bestelling te retourneren, raden we aan het pakket niet te accepteren bij bezorging. Als u het pakket wel hebt ontvangen, kunt u het binnen 14 dagen na de bezorgdatum op eigen kosten retourneren naar het vermelde adres op de pakbon. Het product moet in de originele verpakking, compleet met alle toebehoren en de pakbon, worden geretourneerd. Onze Klantenservice neemt contact op zodra het pakket bij de apotheek is aangekomen om de ontvangst te bevestigen.

Veilige Afvoer van Medicatie
Het is cruciaal om medicatie op een veilige en verantwoorde manier af te voeren, om schade aan het milieu en de volksgezondheid te voorkomen. Veel apotheken bieden inzamelprogramma's waar u ongebruikte of verlopen medicatie kunt inleveren, wat bijdraagt aan een duurzame omgang met medicatie.

Als DHL Express niemand aantreft op het opgegeven afleveradres, laat de bezorger een verzendbericht achter in uw brievenbus of probeert hij telefonisch contact met u op te nemen.

Uw zending kan ook bij een buurman worden achtergelaten of naar een DHL pakketwinkel bij u in de buurt worden gebracht. Het is ook mogelijk dat de bezorger uw pakketje in de brievenbus doet (afhankelijk van de grootte van het pakket).

Neem rechtstreeks contact op met DHL Express om alternatieve afspraken te maken over de bezorging. U kunt dit doen op de volgende manieren: 

• Online via de volgende link: https://delivery.dhl.com/prg/welcome.xhtml. Voer het zendingnummer in.
• Contact opnemen met de Klantenservice van DHL Express. Telefonisch via +32 2 715 50 50 of per chat via deze website: https://mydhl.express.dhl/be/en/help-and-support.html#/contact_us 

Nee, dit is helaas niet mogelijk. DHL Express vereist een privé-adres voor verzending. Dit kan ook een alternatief privéadres zijn, bijvoorbeeld buren, werk, familie en vrienden.

Na ontvangst van de trackinglink heeft u de mogelijkheid om rechtstreeks met DHL Express een alternatieve levering te regelen. U kunt dit doen op de volgende manieren:

• Online via de volgende link: https://delivery.dhl.com/prg/welcome.xhtml. Voer het zendingnummer in.
• Contact opnemen met de Klantenservice van DHL Express. Telefonisch via +32 2 715 50 50 of per chat via deze website: https://mydhl.express.dhl/be/en/help-and-support.html#/contact_us 

Het spijt ons te horen dat u uw opdracht nog niet hebt ontvangen. Controleer de details van de traceerlink om te zien of uw pakket misschien ergens anders is afgeleverd (bijvoorbeeld bij een toegewezen afleverlocatie of bij een DHL Parcel Shop bij u in de buurt). Misschien heeft iemand anders in uw huishouden of uw buren het pakket namens u in ontvangst genomen? Controleer dit even.

Als u bovenstaande punten hebt gecontroleerd en u heeft uw pakket nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice. Zij onderzoeken graag het probleem met DHL Express en de apotheek.

Neem binnen 14 dagen na de zo gezegde afleverdatum contact met ons op, anders kunnen we niet garanderen dat er een claim voor uw pakket kan worden ingediend. Het onderzoek kan tot 14 dagen duren. Tijdens deze periode kunnen we de opdracht niet opnieuw verzenden noch terugbetalen. Uw opdracht kan echter wel nog opduiken en worden geleverd terwijl het onderzoek loopt.